Coordenador(a) de atendimento ao cliente | Campina Grande-PB

No Grupo Digna, acreditamos que cada atendimento é uma oportunidade de gerar conexão, cuidado e confiança.

Estamos em busca de uma liderança estratégica para transformar a experiência do cliente em um diferencial competitivo, garantindo excelência em cada ponto de contato, fortalecendo o relacionamento e impulsionando resultados.

Se você tem paixão por pessoas, visão analítica e experiência com gestão de equipes e jornada do cliente, a vaga de Coordenador(a) de atendimento ao cliente pode ser sua 🎯

Como será a sua rotina?

• Liderar e desenvolver equipes de atendimento, garantindo alta performance e engajamento;
• Gerenciar indicadores estratégicos (CSAT, NPS, TMA, SLA, FCR, entre outros);
• Mapear e otimizar a jornada do cliente, eliminando pontos de atrito;
• Estruturar e acompanhar estratégias de relacionamento, fidelização e retenção;
• Atuar com estratégias de upsell e cross sell na carteira de clientes;
• Gerenciar casos críticos e escalonamentos com foco em solução ágil e eficiente;
• Implementar e acompanhar campanhas de relacionamento e comunicação com clientes;
• Atuar de forma integrada com CRM e dados para tomada de decisão;
• Conduzir análises de performance e propor melhorias contínuas nos processos.

O que esperamos de você?

Formação:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Contábeis ou áreas correlatas
• Pós-graduação ou MBA será um diferencial

Experiência:

• Experiência com atendimento ao cliente, customer experience ou áreas correlatas
• Experiência com liderança de equipes
• Atuação com indicadores e gestão por dados

Conhecimentos técnicos:

• CRM e estratégias de relacionamento
• Jornada do cliente
• Estratégias comerciais e de fidelização

Jornada:

• 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.

O que oferecemos de bom, além do salário? ;D

• 🛒Vale alimentação na Flash;
• 💙Programa de benefícios Digna: Plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida;
• 🦷Assistência odontológica (Opcional);
• 🏥Plano de saúde;
• 🏋🏻‍♀️ Wellhub (Gympass);
• 🧠 Acesso à Plataforma de Saúde Mental;

Além disso, no Digna você tem acesso a:

• 🎉 Folga de aniversário;
• 👩🏽‍🎓 Universidade Corporativa;
• 📚 Incentivo acadêmico;
• 🧘🏻‍♀️ Programas de saúde, proteção e bem estar.

Somos movidos pelo propósito de cuidar de pessoas e celebrar a vida, e é isso que nos une como time. Cada colaborador do Grupo Digna carrega em si a força do acolhimento, da empatia e da dedicação em fazer a diferença todos os dias.