Analista de CS | Campina Grande - PB

O Analista de Customer Success (CS) é o parceiro estratégico do cliente dentro do Grupo Digna, garantindo que ele obtenha os melhores resultados com os nossos serviços. Atuando na análise de dados de uso, prevenção de churn e gestão proativa do relacionamento, esta posição assegura a saúde financeira da carteira e eleva a experiência do cliente a um novo patamar de excelência e retenção. 

Como será o seu dia?

• Monitorar e analisar métricas de churn, retenção, engajamento, adoção e LTV, criando planos de ação práticos para conter perdas e garantir a saúde financeira da carteira.
• Atuar proativamente no relacionamento com a carteira, entendendo as necessidades do cliente e garantindo a máxima entrega de valor dos serviços contratados.
• Avaliar a frequência e a qualidade das interações operacionais e estratégicas com a carteira de clientes, garantindo alinhamento constante.
• Coletar insights e dores recorrentes dos clientes para direcionar melhorias internas que impactem diretamente a retenção.
• Identificar sinais de baixo uso ou insatisfação, executando planos de resgate (Playbooks de Risco) antes que o cliente solicite o cancelamento.
• Orientar outros times sobre as dores dos clientes e estratégias de retenção, fortalecendo a cultura focado no sucesso do cliente em toda a empresa.
• Representar os objetivos estratégicos do cliente dentro da organização para garantir que decisões internas apoiem a evolução e a satisfação da carteira.

O que esperamos de você?

• Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de: Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Clientes, Comunicação e/ou áreas afins.
• Conhecimento e habilidade em gerenciar indicadores.
• Boa comunicação interpessoal, escrita e verbal. 

Jornada:

• Jornada diária de 08:00h às 18:00h (horário comercial).

O que oferecemos de bom, além do salário?

• 🛒 Vale alimentação — mais tranquilidade no seu orçamento do dia a dia.
• 💙 Programa de benefícios Digna — plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida, tudo pensado para cuidar de você e da sua família.
• 🦷 Assistência odontológica (opcional) — cuidado com o seu sorriso, do jeito que for melhor para você.
• 🏥 Plano de saúde (opcional) — mais segurança para você e quem você ama.
• 🏋🏻‍♀️ Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar, para manter o corpo em movimento.
• 🧘🏻‍♀️ Plataforma de Saúde Mental — apoio profissional para cuidar da sua mente com o mesmo cuidado que você dedica ao trabalho.

Somos movidos pelo propósito de cuidar de pessoas e celebrar a vida, e é isso que nos une como time. Cada colaborador do Grupo Digna carrega em si a força do acolhimento, da empatia e da dedicação em fazer a diferença todos os dias.