ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE | Campina Grande-PB

📊 Você é uma pessoa apaixonada por dados e acredita que informações bem analisadas podem transformar a experiência do cliente? Então essa vaga é para você!

Como Analista de Relacionamento com o Cliente, você será responsável por garantir que as decisões estratégicas do Grupo Digna sejam orientadas por dados, gerando insights para melhorar a jornada do cliente e aprimorar nossos processos.

Ficou interessado(a)? Venha conhecer mais detalhes!

Como será a sua rotina?

✅ Coletar, tratar e analisar dados de relacionamento com clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria;

✅ Criar dashboards e relatórios em tempo real para acompanhar KPIs de atendimento, satisfação e engajamento;

✅ Desenvolver modelos preditivos para retenção e fidelização de clientes;

✅ Trabalhar em conjunto com as áreas de Customer Success, Marketing e Comercial, fornecendo análises e recomendações estratégicas;

✅ Automatizar processos de análise para otimizar a tomada de decisão.

O que esperamos de você?

✔️Que você possua ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão comercial, Economia, Estatística ou áreas correlatas);

✔️ Que possua experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Looker);

✔️ Que possua conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados e noções de estatística;

✔️ Que possua familiaridade com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;

✔️ Que possua conhecimento em análise de churn, NPS e comportamento do cliente.

Você poderá se destacar se:

✔️ Possuir experiência com ferramentas de automação e modelagem de dados;

✔️ Possuir vivência no setor de Customer Experience ou Customer Success.

Jornada:

• 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.

O que oferecemos de bom, além do salário?

• 🛒Vale alimentação Alelo;
• 💙Plano Digna;
• 🦷Assistência odontológica (Opcional);
• 🏥Plano de saúde (Opcional);
• 🌹Seguro de vida;
• 🏋🏻‍♀️ Wellhub (Gympass);
• 🧘🏻‍♀️ Acesso à Plataforma de Saúde Mental;
• 🩺Telemedicina.

Além disso, no Digna você tem:

• 🎉 Folga de aniversário;
• 👩🏽‍🎓 Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC;
• 📚 Incentivo acadêmico;
• 🧘🏻‍♀️Programas de saúde, proteção e bem estar.

Somos o Grupo Digna — um dos grupos que mais cresce no Nordeste, formado pelas empresas Plano Digna, Parque da Paz e Amo Flores. Com 20 anos de atuação e mais de 400 mil vidas impactadas, seguimos firmes em nosso propósito: oferecer soluções que promovam dignidade em todos os momentos da vida.

Ao longo da nossa trajetória, temos investido em inovação, tecnologia e humanização para nos manter próximos das pessoas que confiam em nossos serviços. Em 2023, esse compromisso foi reconhecido nacionalmente com o Selo de Excelência e Qualidade pela ACEMBRA, que nos destacou entre os melhores cemitérios e crematórios do Brasil.

Nosso diferencial está nas pessoas. Acreditamos que um atendimento de excelência começa com um time apaixonado pelo que faz. Por isso, valorizamos a escuta ativa, o respeito às diversidades e o desenvolvimento contínuo de cada colaborador.

Temos orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar na Paraíba, segundo o Great Place to Work. Essa conquista é reflexo do nosso cuidado com as pessoas, da força da nossa cultura e do ambiente colaborativo que construímos juntos todos os dias.

Quer fazer parte de uma empresa que transforma vidas e carrega propósito em cada entrega? Vem com a gente.

Confira as oportunidades abaixo e junte-se ao Grupo Digna!