Coordenador(a) de call center | Campina Grande-PB

VENHA FAZER A DIFERENÇA EM NOSSO TIME DE CALL CENTER 🚀

Nós somos o Grupo Digna, uma empresa certificada pelo GPTW, referência no segmento funerário. Nossa missão é cuidar de pessoas e celebrar a vida!

Aqui, acreditamos que cuidar vai além do momento — é sobre estar presente, homenagear e criar conexões genuínas.

Oferecemos um ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades para crescimento, valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional e, nada menos importante: buscamos pessoas comprometidas e que queiram fazer a diferença.

Se você é um líder motivador, tem visão estratégica e é apaixonado por proporcionar a melhor experiência, queremos você em nosso Time! 🚀

Como será a sua rotina?

• Liderar e desenvolver a equipe de Call Center (Customer Success, Cobrança e Televendas);
• Monitorar métricas-chave (TMA, FCR, SLA) para garantir eficiência e alta performance;
• Criar estratégias de cobrança e televendas, personalizadas para diferentes perfis de clientes;
• Aprimorar a experiência do cliente, identificando e solucionando gargalos;
• Impulsionar a fidelização e o sucesso do cliente, fortalecendo o relacionamento;
• Otimizar fluxos de vendas, desde a prospecção até o fechamento;
• Maximizar a receita, promovendo vendas adicionais e recuperando clientes inadimplentes.

O que você precisa ter?

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins;
• Vivência como líder de times de Call Center;
• Conhecimento em estratégias de vendas e de cobrança;
• Conhecimento em Estratégias de Customer Experience e Customer success;
• Experiência com ferramentas de CRM e NPS.

Será um diferencial:

Pós-graduação em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins.

Jornada:

• 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.

O que oferecemos de bom, além do salário?

• 💰 Remuneração variável;
• 🛒Vale alimentação Alelo;
• 💙Plano Digna;
• 🏥Plano de saúde;
• 🦷Assistência odontológica (Opcional);
• 🌹 Seguro de vida;
• 🏋🏻‍♀️ Wellhub (Gympass);
• 🧘🏻‍♀️ Acesso à Plataforma de Saúde Mental;
• 🩺Telemedicina.

Além disso, no Digna você tem:

• 🎉 Folga de aniversário;
• 👩🏽‍🎓 Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC;
• 📚 Incentivo acadêmico;
• 🧘🏻‍♀️Programas de saúde, proteção e bem estar.

Somos movidos pelo propósito de cuidar de pessoas e celebrar a vida, e é isso que nos une como time. Cada colaborador do Grupo Digna carrega em si a força do acolhimento, da empatia e da dedicação em fazer a diferença todos os dias.