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Coordenador(a) de call center | Campina Grande-PB

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Job description

VENHA FAZER A DIFERENÇA EM NOSSO TIME DE CALL CENTER 🚀


Nós somos o Grupo Digna, uma empresa certificada pelo GPTW, referência no segmento funerário. Nossa missão é cuidar de pessoas e celebrar a vida!


Aqui, acreditamos que cuidar vai além do momento — é sobre estar presente, homenagear e criar conexões genuínas.

Oferecemos um ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades para crescimento, valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional e, nada menos importante: buscamos pessoas comprometidas e que queiram fazer a diferença.


Se você é um líder motivador, tem visão estratégica e é apaixonado por proporcionar a melhor experiência, queremos você em nosso Time! 🚀

Responsibilities and assignments

Como será a sua rotina?


  • Liderar e desenvolver a equipe de Call Center (Customer Success, Cobrança e Televendas);
  • Monitorar métricas-chave (TMA, FCR, SLA) para garantir eficiência e alta performance;
  • Criar estratégias de cobrança e televendas, personalizadas para diferentes perfis de clientes;
  • Aprimorar a experiência do cliente, identificando e solucionando gargalos;
  • Impulsionar a fidelização e o sucesso do cliente, fortalecendo o relacionamento;
  • Otimizar fluxos de vendas, desde a prospecção até o fechamento;
  • Maximizar a receita, promovendo vendas adicionais e recuperando clientes inadimplentes.

Requirements and qualifications

O que você precisa ter?

  • Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins;
  • Vivência como líder de times de Call Center;
  • Conhecimento em estratégias de vendas e de cobrança;
  • Conhecimento em Estratégias de Customer Experience e Customer success;
  • Experiência com ferramentas de CRM e NPS.


Será um diferencial:


Pós-graduação em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins.


Additional information

Jornada:


  • 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.

O que oferecemos de bom, além do salário?


  • 💰 Remuneração variável;
  • 🛒Vale alimentação Alelo;
  • 💙Plano Digna;
  • 🏥Plano de saúde;
  • 🦷Assistência odontológica (Opcional);
  • 🌹 Seguro de vida;
  • 🏋🏻‍♀️ Wellhub (Gympass);
  • 🧘🏻‍♀️ Acesso à Plataforma de Saúde Mental;
  • 🩺Telemedicina.


Além disso, no Digna você tem:


  • 🎉 Folga de aniversário;
  • 👩🏽‍🎓 Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC;
  • 📚 Incentivo acadêmico;
  • 🧘🏻‍♀️Programas de saúde, proteção e bem estar.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Bate papo com o time de Gestão e Desenvolvimento Humano
  3. Step 3: Momento de aprofundamento ☕
  4. Step 4: Painel com a Liderança
  5. Step 5: Dados pré-contratação
  6. Step 6: Hiring

Juntos, somos o Grupo Digna: Cuidar que inspira. Vida que conecta.

Aqui no Grupo Digna, somos conectados por um único propósito: cuidar de pessoas. E para nós, o cuidado vai muito além de um serviço, ele é a essência de tudo o que fazemos.


Com quase 500 colaboradores dedicados e presentes em mais de 40 cidades, somos referência no segmento do luto, construindo histórias de confiança, empatia e transformação na vida de milhares de famílias.


Acreditamos que nosso sucesso é o resultado de um time forte e conectado, onde cada pessoa tem espaço para crescer, ser protagonista e fazer a diferença. Trabalhamos com propósito, união e paixão pelo que fazemos, valorizando cada talento que escolhe trilhar sua carreira conosco.


Grupo Digna: Sobre cuidar de pessoas e celebrar a vida 💙

#VemSerDigna

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